| Sen-al Market / Gima |
 |
 |
45 yılık bir şirket olan Gima müşterilerine 30'dan fazla
şehirde 75'ten fazla mağaza aracılığı ile hizmet veriyor. Bir online market
kuran Gima, büyümekte olan evden alışveriş pazarından en büyük payı alabilmek
için VeriPark ile ileri bir çözüm geliştirdi.
|
| Durum |
Gima 1956 yılında bir devlet kuruluşu olarak kuruldu
ve 1990'lı yıllara kadar hizmetlerine bu şekilde devam etti. 1996 yılında
özelleştirilerek hızlı bir yeniden yapılanma dönemine girdi. Ülke çapında kar
etmeyen mağazalar kapatıldı ve yeni büyük mağazalar açıldı. Üç yıl içerisinde
şirket ERP sistemini değiştirdi, 3 milyon kişiye ulaşan bir müşteri kartı
uygulaması başlattı, LAN platformunu iyileştirdi ve bir WAN platformu kurdu.
Başlıca rakiplerinin web sitelerini başlattığı bir dönemde, Gima bir BT
altyapısı kurmakla meşguldu.
Kasım 2000 tarihinde, müşteri sadakatini artırmak amacıyla, Gima, mağaza içi
kiosklar kullanarak bir "puan" programı başlattı. Bilgi ve müşteri hizmeti
veren bir kurumsal web sitesi de aynı dönemde uygulamaya kondu.
|
 |
| Çözüm |
Aralık 2000 tarihinde Gima dükkan-tabanlı teslimat gerçekleştiren bir evden
alışveriş web sitesi açmak için online alışveriş bölümünü kurdu. Bu projenin
RFP'si, değişik çerçevelere dayalı çözüm öneren 25'in üzerinde şirkete
gönderildi. Yapılan değerlendirmelerden sonra Gima, e-iş, mobil çözümler ve
entegrasyon hizmetlerindeki uzmanlığı ve heterojen ortamlardaki başarısından
dolayı VeriPark'ı seçti.
Kullanıcı kaydı ve otantikasyon süreci sayesinde, hem yeni hem de mevcut
müşteriler Web kanalıyla kayıt yaptırarak anında alışveriş yapabiliyorlar.
Mağaza kartı sahibi müşteriler numaralarını tuşlayarak hemen işlemlerine
başlayabiliyor ve Gima mağazalarında en sık aldıkları ürünlerin listesi ile
karşılanıyorlar. Müşteriler mağazalarda topladıkları puanları online
alışverişleri sırasında görüntüleyerek kullanabiliyorlar. e-Posta kanalıyla
müşterilere satın aldıkları ürünlerin listesi bildiriliyor.
Müşterilere online alışverişlerinde kredi kartı dışında değişik ödeme
opsiyonları öneriliyor: mobil POS terminalleri sayesinde "kapıda ödeme", kapıda
nakit ödeme, puanlarla ödeme ve toplam meblağı taksitlendirme gibi seçenekler
sunuluyor.
Mağaza veya online alışverişlerinde müşterilere puan biriktirme imkanı sağlayan
Gima Mağaza Kartının programı Oracle 8i veritabanında bulunuyor. Müşteriler
mağaza ve online alışverişlerinde puan biriktirebiliyorlar. Bu yaklaşım,
müşterinin düşündüğü mağaza ve online imajını birleştirerek, her iki tip
alışverişten de aynı yararları sunuyor.
Mağaza personelinin müşteri siparişlerini görüp, hazırlayıp, adreslerine teslim
etmelerini sağlayan mağaza ekranları Commerce 2000'den ayrı olarak
geliştirildi. Eve teslimat, faturalama ve adreste ürün iadesi için PSION el
bilgisayarları, eve teslimat ve faturalama uygulamaları için de OVAL
kullanıldı.
Projenin ikinci aşaması olan çağrı merkezi alışveriş hizmeti yine VeriPark
tarafından tamamlandı. Türk perakendeciliğinde bir ilk olan bu hizmet, tamamen
e-ticarete dayalı bir altyapıda çalışıyor. Yalnızca internet erişimi olmayan
müşterilerin online alışveriş yapmasını sağlamakla kalmayıp, online müşterilere
çok iyi müşteri hizmeti sunuyor. Bir müşteri Gima çağrı merkezini aradığında,
operatör müşterinin o anki siparişlerini bile görerek müşterinin satın alma
işlemini tamamlamasına yardım edebiliyor.
Kişisel kampanya e-postaları, sık alınan ürünlerin listesi, alışveriş listesini
arama gibi gerçekleştiren hızlı arama özellikleri ile Gima Sen-al Market çok
iyi bir başarılı e-ticaret sitesi örneği teşkil ediyor.
|
|
|
Copyright © 2002-2007 VeriPark Tüm hakları saklıdır. |
Gizlilik Politikası |
|
|
|
|
|
|
|
| Çözüm Özeti |
|
Endüstri:
Perakende
Çözüm:
e-Ticaret
Kullanılan Ürünler:
Veritical |
|
| Yararlar: |
|
 |
Perakendecilik konusunda yüksek performans ve güvenli e-ticaret altyapısı. |
|
|
Yeni ve mevcut müşteriler için web aracılığı ile kullanıcı kaydı ve onay
sistemi.
|
|
|
Mağaza kartı programı "puanları" veritabanında saklanıyor. |
|
|
Zorluklar:
|
|
|
Müşterileri e-ticaret aracılığı ile alışveriş
etmeye ikna etmek. |
|
|
Mevcut veritabanları, işlem ve işletim sistemleri
ile entegrasyon. |
|
|
Entegre edilmiş web sitesi ve çağrı merkezi
işletimi. |
|
|
|
