| Mobil Bayi Entegrasyonu / Danone |
 |
 |
| Danone VeriPark DealerNet ile sipariş yönetim
sistemini otomatikleştirerek, satış ve servis operasyonlarını daha verimli
yönetiyor, maliyetlerini düşürüyor. |
|
| Durum |
|
Taze sütlü ürünler ve şişelenmiş suda dünya lideri
konumunda yer alan Danone 1997 yılından beri Türkiye'de yaygın bayi ağıyla
hizmet veriyor.
Türkiye'deki şişelenmiş su pazarının büyük olmasına rağmen, üreticilerinin
sayısının çok olmasından dolayı Danone büyük rekabet yaşıyordu. Danone için
önemli bir diğer konuda müşteri bilgilerinin merkezi olarak tutulamaması ve
bunun bir sonucu olarak müşteri sadakatinin düşük olmasıydı. Danone'un sipariş
yönetim sisteminin verimliliğini artıracak, müşteri bilgilerinin merkezi olarak
tutulabilmesine olanak verecek ve müşteri sadakatini yükseltecek bir çözüme
ihtiyacı vardı. Danone teknolojiyi kullanarak müşteri satış ve servis
süreçlerini en etkin şekilde yönetebilmek için bayi yönetim süreçlerini
otomasyonuna karar verdi. |
|
| Çözüm |
|
Danone, uzun ve dikkatli bir değerlendirme sürecinden sonra Mobil Bayi
Entegrasyon projesi için VeriPark ile çalışmaya karar verdi. VeriPark projeyi
küçük ve orta ölçekli kurumlardan büyük ve kurumsal şirketlere kadar tüm
kurumların bayi yönetimi, sipariş işlemleri ve CRM tabanlı pazarlama
süreçlerini online ve mobil platformlara taşıyan DealerNet ürünü ile
geliştirdi.
VeriPark tarafından geliştirilen uygulama GPRS veya SMS teknolojilerini
kullanan üç modülden oluşuyor.
Kurumsal Modül: Tüm tanımlama ve raporlama işlemleri için merkezi modül.
Danone çağrı merkezi operatörlerinin müşteri bilgisi, sipariş ve şikayetlerini
alabilecekleri IVR ile entegre çalışan bir call center modülü içeriyor.
Müşterilerden gelen talep müşterinin bağlı olduğu bölgeye en uygun bayiye
yönlendiriliyor.
Bayi Modülü: Bayi modülü online ve offline çalışabiliyor. Müşteri
bilgileri, siparişleri ve şikayetleri bu modül aracılığıyla yönetiliyor.
Siparişler saha ekibinin en uygun aracına yönlendiriliyor. Araç verimliliği ve
ortalama sipariş teslim süresi takip edilebiliyor. Online mod tüm bilgileri
Kurumsal veya Filo Modülüne aktarıyor. Offline mod bilgileri daha sonra
göndermek üzere lokal bilgisayarda saklıyor.
Filo Modülü: SMS, WAP veya GPRS'i destekleyen mobil cihazlar üzerinde
çalışıyor. Siparişleri almak için SMS, WAP veya GPRS aracılığıyla merkezi
sunucu ile iletişim kuruyor. Farklı mobil araçlar üzerinde çalışabilen sistem,
mesajlaşma arayüzü içeriyor ve siparişin gerçekleşmesi için gerekli tüm
aksiyonları destekliyor.
GPRS network ve mobil data terminallerini kullanarak, sistem satış ekibinden
bilgi topluyor ve gerçek zamanlı tepki veriyor.
Danone, Mobil Bayi Entegrasyonu uygulaması ile siparişlerin doğru toplanmasını,
zamanında ve maliyet avantajlı teslim edilmesini sağlayarak müşteri
memnuniyetinde yüksek oranda artış sağladı. Tüm müşteri bilgilerinin merkezi
olarak toplanması ve saklanmasından dolayı Danone ulusal, bölgesel ve bayi
bazlı kampanyalar düzenleyebiliyor ve CRM stratejisini gerçek zamanlı izleyerek
analiz edebiliyor.
|
|
 |
| Copyright © 2002-2009 VeriPark Tüm hakları saklıdır. |
Gizlilik Politikası |
|
|
|
|
|
|
|
| Çözüm Özeti |
|
Endüstri:
Tüketim
Çözüm: Mobil Bayi Entegrasyonu
Kullanılan Ürünler:
DealerNet |
|
| Yararlar: |
|
 |
Tüm müşteri ve satış bilgilerinin merkezi olarak toplanması ve saklanması.
|
|
|
Sipariş sürecinde verimliliğin artması. |
|
|
İletişim maliyetlerinin düşmesi. |
|
|
Zorluklar:
|
|
|
Sipariş ve servis isteklerinin gerçek zamanlı yönetimi. |
|
|
Sistemin offline çalışabilmesi. |
|
|
Modüller arasındaki tüm işlemlerin entegrasyonu. |
|
|
|
