Müşteri Kontak Yönetimi Çağrı
Merkezi modülünde yeni müşteriler ekleyebilir, mevcut müşterileri
güncelleyebilir ve müşterileriniz arasında arama yapabilirsiniz. Sistem her
müşteriyi sistemde belirli kriterlere göre kontrol ederek müşterinin sistemde
bir kere kayıtlı olmasını sağlar.
IVR Entegrasyonu ve Sipariş
Teslimi IVR
sisteminden alınan müşteri siparişleri entegrasyon sayesinde çağrı merkezine
transfer edilebilir ve bayilere iletilebilir. Çağrı merkezi de siparişleri
direkt bayiye yönlendirebilir. Çağrı merkezi görevlileri siparişlerin durumunu
izleyebilir ve böylece müşteriler siparişleri hakkında gerçek zamanlı olarak
bilgilendirilebilir.
Müşteri Şikayetleri ve İstekleri Çağrı
merkezi görevlileri müşteri şikayet ve isteklerini kaydedebilir, müşteri
şikayetlerinin geçmişini güncelleyebilir. Güncellenen bilgiler, merkezi
operasyonlar modülü tarafından izlenebilir ve satış, pazarlama ve müşteri
ilişkileri personeli tarafından güncellenebilir.
Bayilerle Mesajlaşma Standart
mesajlar tanımlanarak network'ünüzde yer alan bayiler arasından seçilen
bayilere gönderilebilir.
