Müşteri Kontak Yönetimi Etkin CRM
stratejisi yönetiminde müşteri bilgileri önemli bir yere sahiptir.
Müşterileriniz sizinle ilk kontağı bayileriniz aracılığıyla
kurduğu için ilk kontak sırasında müşteri bilgilerinin alınması ve merkezde
replikasyonu analitik CRM operasyonları için çok önemlidir. Bayi modülünde yeni
müşteriler ekleyebilir, mevcut müşterileri güncelleyebilir ve müşterileriniz
arasında arama yapabilirsiniz. Sistem her müşteriyi belirli kriterlere göre
kontrol ederek müşterinin sistemde bir kere kayıtlı olmasını sağlar.
Uçtan-Uca Sipariş Yönetimi DealerNet
siparişleri teslimden, faturalamaya kadar tüm süreçlerde manuel ve otomatik
işleri tek bir ortamda birleştirerek yönetir. Siparişleri girebilir, mevcut
sipariş detaylarını değiştirebilir ve her siparişin statüsünü izleyebilirsiniz.
Siparişlerin iptal edilmesi ve yönlendirme işlemlerini online
gerçekleştirebilirsiniz. Çağrı Merkezinden gelen siparişlerin de statüsünü
takip edebilirsiniz.
Gerçek Zamanlı İzleme DealerNet
tüm sipariş sürecinizi, kaynaklarınızı ve ekip performansını gerçek zamanlı
olarak izleme ve yönetme olanağı sunar. Siparişleri saha ekibine bağlı olarak
izleyebileceğiniz gibi gerçek zamanlı teslimat süreleri ve bekleyen siparişlerin
istatistiklerini görerek de takip edebilirsiniz. Mobil cihazların bağlantı statüsünü de
izleyebilir gerekli durumlarda manuel işleme geçebilirsiniz.
Çalışan ve Araç Yönetimi Mobil
cihazlarınızı ve saha ekibinizi sistemde tanımlayarak siparişleri yönlendirebilirsiniz.
Mobil cihazlar yardımıyla, saha ekibiniz sipariş ve servis atamalarını
izleyebilir ve merkezi operasyonlar, çağrı merkezi ve bayi modüllerinden anında
izlenebilen statü bilgilerini güncelleyebilirler.
Mesajlaşma Bayiler
ve servis merkezleri mobil saha ekibine mesaj gönderebilirler. Merkezi
operasyon mesajlarını da görüntüleyebilirler.
Kampanya Yönetimi Bayileriniz
ürün bazlı kendi kampanyalarını yaratabilirler.
Kapsamlı Raporlama Kapsamlı
raporlama özellikleri sayesinde, bayileriniz satış eğilimleri, müşteri bazlı
satış bilgileri, servis ve stok düzeylerini raporlayabilir. CRM aktiviteleri
için doğum günü raporu gibi müşterilerine özel raporlar oluşturabilirler.
