| AçıkDeniz / DenizBank |
 |
 |
| DenizBank kanallarını VeriPark'ın lider online
finans çözümü VeriBranch ile entegre ediyor. |
|
| Durum |
Türk bankacılık endüstrisinin en genç ve en hızlı büyüyen bankalarından biri
olan DenizBank, finans sektöründe kendisine başarılı ve saygın bir konum
edinmeyi başarmış bir kurum. 1997 yılında özelleştirildikten sonra, şube
sayısını 18'den 122'ye çıkaran DenizBank, 2002 yılının başından itibaren,
70'den fazla şube açtı. DenizBank'ın şube sayısı 2004 yılında 185'e ulaştı.
Kuruluşundan itibaren kendisini teknolojiye odaklayan DenizBank, müşteri
tabanını genişletme stratejisini de pazarlama faaliyetlerinden çok, teknolojiye
yatırım yapma üzerine kurdu. Çok yakın bir zamanda yenilenmiş bir banka olması,
DenizBank'a tüm BT altyapısını elden geçirme ve mimarisini bütün
operasyonlarında en ileri teknolojiyi kullanabilme yönünde planlayabilme
avantajı sundu.
|
|
| Çözüm |
Detaylı bir inceleme ve değerlendirme sürecinden
sonra DenizBank, tüm alternatif bankacılık kanallarını entegre etmek üzere,
VeriPark'ın öncü online finans çözümü VeriBranch'ı tercih etti.
VeriBranch'in IVR, Internet Bankacılığı, Çağrı Merkezi, Mobil Bankacılık, Şube
Otomasyonu ve Kiosk modüllerini kullanan DenizBank'ın, Internet
kullanıcılarından çağrı merkezi operatörlerine dek tüm finansal operasyonlarına
aynı teknoloji mimarisi güç veriyor. Tüm bankacılık işlemlerinin sadece bir
browser kullanılarak gerçekleştirilmesi, DenizBank'ın BT altyapısının
kullanımını daha kolay ve verimli hale getirdi. Bu sayede müşteriler aynı
açıdan görülebiliyor ve Internet, çağrı merkezi ve şube gibi değişik
kanallardan DenizBank'a ulaşan müşterilerin işlemleri rahatlıkla takip
ediliyor.
Tüm kanallarda VeriBranch kullanılarak müşterilerin entegre bir şekilde
görülebilme özelliği, DenizBank'a bütünsel bir CRM (Müşteri İlişkileri
Yönetimi) altyapısı sağlıyor. CRM altyapısı sayesinde DenizBank müşterilerine
doğum günü, yeni yıl mesajları ve kampanya duyuruları gibi kişiselleştirilmiş
mesajlar gönderebilirken, DenizBank müşterileri de Internet bankacılığını uzun
zamandır kullanmamış bile olsalar çağrı merkezini arayarak her konuda bilgi
alabiliyorlar. Her müşteri için en verimli kanalın kullanıldığı bu sistem,
operasyon masraflarını oldukça azaltıyor. Farklı kanallardan bankaya ulaşan
müşterilerin yaptığı tüm işlemler şubelerdeki müşteri temsilcileri tarafından
izlenebiliyor ve müşterilerin alışkanlıklarına ve tercihlerine uygun çözümler
sunuluyor.
DenizBank hızlı büyüme süreci sırasında VeriBranch kullanarak şube adedini
18'den 185'e, müşteri sayısını 50.000'den 500.000'e yükseltti. VeriBranch'in
ölçeklenebilir mimarisi, sadece artan işlem hacmini destekleyen donanım
eklenerek DenizBank'ın operasyonlarına kusursuz bir şekilde devam etmesini
sağladı.
VeriBranch altyapısı sayesinde, %60'dan fazlası online olan bankalar arası
transfer işlemi online kanallarından olmak üzere, DenizBank bugün yoğun bir
finans işlem trafiğini başarı ile gerçekleştiriyor.
|
|
 |
|
Copyright © 2002-2007 VeriPark Tüm hakları saklıdır. |
Gizlilik Politikası |
|
|
|
|
|
|
|
| Çözüm Özeti |
|
Endüstri:
Finans
Çözüm:
Online Bankacılık
Kullanılan Ürünler:
VeriBranch |
|
| Yararlar: |
|
 |
IVR, Internet Bankacılığı, Çağrı Merkezi, Mobil
Bankacılık, Şube Otomasyonu ve Kiosk alternatif dağıtım kanallarını destekleyen
güvenli ve yüksek performanslı online bankacılık altyapısı. |
|
|
Zorluklar:
|
|
|
Bankanın büyüme ve müşteri tabanını genişletme
sürecinde olmasından dolayı, müşteri taleplerinin bilinmemesi ve bu ihtiyaçlara
cevap verebilecek ölçeklenebilir bir sistem kurulması. |
|
|
|
