| Özellikler |
 |
 |
| Çok
Kanallı Kampanyalar |
Müşteri ilişkilerinde
temel kurallardan biri müşterilerinize onların
tercih ettiği kanaldan ulaşmak ve ulaştığınız
kanalların birbirleriyle entegre çalışmasıdır.
Aynı mesajı aynı müşteriye farklı kanallardan
ilettiğinizde mesajınız ne kadar değerli olursa
olsun tepki yaratacaktır. VeriPark TouchPoint
müşterilerinize her zaman her kanaldan ulaşabilmeniz
için kampanya yönetimini e-mail ve SMS kanalları
için tek bir ön yüzden yapabilmenizi sağlar.
Müşterilerinize öncelikli olarak hangi kanalla
ulaşmak istediğinizi siz seçersiniz. Dilerseniz
e-mail ile ulaşılamayan müşterilerinizin cep
telefonlarına mesaj gönderilir. Böylece kampanyalarınızı
daha kolay yönetir, daha fazla geri dönüş
sağlarsınız.
Gerek kayıt gerekse kişisel bilgilerini güncellemek
için müşterileriniz web kanalını kullanabilirler.
Böylece müşterinizin ilgilendiği konuları
belirleme, bilgi güncelleme gibi işleri kendilerinin
yapmasını sağlayabilirsiniz.
|
|
| Kişiselleştirilmiş
Mesajlar |
| Başarılı pazarlama
müşterilerinizle kalıcı ve kazançlı ilişkiler
kurmakla başlar ve ilişkilerin başlangıç
noktası da müşterilerinize adlarıyla hitap
etmektir. Ancak müşterinize adıyla hitap ettiğinizde
ve ona ilgisi olan konularda bilgi ilettiğinizde
gönderdiğiniz mesaj okunacaktır. TouchPoint'i kullanarak gerek e-mail gerek
mobil kanalları kullanarak müşterilerinize
kişiselleştirilmiş mesajlar iletebilirsiniz.
Mesajlarınızdaki kişiselleştirme müşteri veri
tabanlarınızdan belirli alanların mesajın
içinde dinamik olarak yer alması, müşterinizin
profiline göre belirli linklerin oluşturulması,
hatta müşteri profiline göre mesaj içeriğinin
değişmesi düzeyinde olabilir. |
|
| Mobil ve
e-Mail Kampanyalarda Farklı Ortam Seçenekleri |
| Pazarlamada başarıya
ulaşmak için iletilen mesajların
içeriği kadar önemli bir başka unsur da mesajın
nasıl iletildiğidir. Mesajların içeriğindeki
görsel öğeler ile kullanıcılar mesajınızı
daha rahat algılar ve geri dönüş sağlar. TouchPoint mail kanalında TEXT ve HTML mesajları,
mobil kanallarda SMS, EMS (resim ve animasyon
destekli SMS) ve MMS (multimedia messaging
system) mesajlarını destekler. Bu mesajları
TouchPoint'in kolay içerik oluşturma
arayüzünde oluşturabilir veya farklı ortamlarda
oluşturup TouchPoint'e aktarabilirsiniz.
Böylece müşterilerinizin farklı ortamlarda
nasıl bir mesaj alacaklarını tek bir arayüzden
görme şansınız olur. |
|
| İletilemeyen
Mesajları İzleme/Raporlama |
| TouchPoint iletilemeyen mesajları ve bu mesajların kaynağını bulur ve veritabanındaki kayıtları buna göre otomatik olarak günceller. e-Mail ve mobil kanallarda iletilemeyen mesajlarınızı raporlayabilir. Belirlenen miktarda mesaj geri dönüyorsa ilgili müşterinin bilgilerinin geçersiz olduğunu müşteri veritabanınızda güncelleyebilirsiniz. Böylece müşteri bilgilerini temizlemekle uğraşmak yerine pazarlama aktivitelerinize odaklanırsınız. |
|
| Tamamı Web
Tabanlı Uygulama Ön Yüzü ve Sistem Yönetimi |
| TouchPoint
kullanıyorsanız ve bir web browser'ınız varsa
pazarlama yönetimi yapabilirsiniz demektir.
TouchPoint'in tüm sistem yönetimi
web üzerinden yapılır. Yeni kampanyaların
oluşturulmasından, kampanya durum izlenmesine,
geri dönüş oranlarının raporlanmasına kadar
tüm işlemler web üzerinden yapılabilir. Kullanıcılar
kendilerine verilen haklar dahilinde her işi
uzaktan yapabilirler. |
|
| Otomatik
Üyelikten Çıkma ve Kara Liste |
| Üyelik ve üyelikten
çıkma işlemlerinin otomatik olarak yapılması,
kullanıcılarınızın taleplerinin profesyonel
olarak yerine getirileceğinden emin olmanızı
sağlar. e-Mail kanalında kullanabileceğiniz
otomatik bir footer ile kullanıcılarınıza
her an pazarlama mesajlarından çıkma veya
bilgilerini güncelleme şansı verebilirsiniz.
TouchPoint'e özgü kara liste kavramı
sayesinde kullanıcıların negatif içerikli
bir e-Mail veya SMS mesajı göndererek bile
kara listeye alınmasını yani pazarlama mesajlarından
çıkmasını sağlayabilirsiniz. |
|
| Kampanya
Geri Dönüşlerinin İzlenmesi |
| Kampanyaların
tek hedefi geri dönüş sağlaması ve satışı
arttırmasıdır. Bu durum da kampanya yönetim
araçlarının en önemli yanının geri dönüş izleme
olmasına yol açar. Oysa farklı kanallardan
desteklenen bir kampanya müşterilerine de
farklı geri dönüş yöntemleri sağladığından
geri dönüş belirleme ve raporlama zorlukları
içerecektir. TouchPoint desteklediği
tüm kanallarda farklı yöntemler kullanarak
müşteri geri dönüşünü belirler ve size tek
bir ön yüzden raporlar. Böylece siz kampanyanızın
genel başarısını kolaylıkla izleyebilirsiniz.
Dilerseniz ayrıntılı raporlarla müşterilerinizin
gönderdiğiniz maildeki hangi linke tıkladığını
veya SMS mesajına nasıl yanıt verdiğini de
izleyebilirsiniz. |
|
| İleri Vadeli
veya Düzenli Kampanyalar Oluşturma |
| TouchPoint
ile ileriye yönelik ve düzenli kampanyalar
da oluşturabilirsiniz. Pazarlama planınızı
hazırlarken kampanyalarınızı da önceden oluşturup
zamanı geldiğinde otomatik olarak başlamasını
sağlayabilirsiniz. Kampanyalarınız zamanı
geldiğinde güncel bilgilerle çalışacak ve
sizin bakım için zaman harcamanıza gerek kalmayacaktır.
Dilerseniz günlük, haftalık veya aylık olarak
düzenli çalışan kampanyalar oluşturabilirsiniz.
Siz mesajlarınızın sıklığını ve iletim zamanını
belirleyin, TouchPoint mesajınızın
zamanında istediğiniz kişiye ulaşmasını sağlar. |
|
| Ayrıntılı
Raporlama Özellikleri |
| TouchPoint
ile kampanyalarınızın şu anki durumunu izlemek,
geri dönüşleri raporlamak, tüm sistemin durumunu
ve başarı oranlarını izlemek, zamana bağlı
kampanya durumlarını ve dönüşlerini izlemek
gibi pek çok analizi yapma olanağınız vardır.
Raporlar size yine bir web browser aracılığıyla,
dilerseniz grafiksel olarak sunulduğu gibi,
raporları analiz için (MS Excel gibi) başka
programlara aktarma imkanı da verir. |
|
| Kara Liste
ve Otomatik Yanıt Kelimeleri |
| TouchPoint
pazarlama mesajlarınızı almak istemeyen müşterileriniz
için bir kara liste sistemi içerdiği gibi, sizin
belirlediğiniz anahtar kelimeler müşteriden
geldiğinde otomatik olarak belirli yanıtların
gitmesini sağlayabileceğiniz bir otomatik
yanıt sistemi de içerir. |
|
| Mesaj ve Veritabanı Ön İzleme Özellikleri |
| Oluşturduğunuz
kampanyanın nasıl bir müşteri grubuna gideceğini,
bu grubun nasıl bir mesaj alacağını önceden
görmek, kampanyalarda hata yapma olasılığınızı
azaltacak ve müşterilerinize yanlış, kötü
görünümlü ve profesyonellikten uzak mesajların
ulaşma riskini ortadan kaldıracaktır. TouchPoint ön izleme özellikleri sayesinde
müşterilerin alacağı mesajları, nasıl bir
müşteri kitlesine kampanya ilettiğinizi önceden
görebilmenizi sağlar. |
|
| Çok Kullanıcılı
ve Yetki Düzeyi Destekli Sistem Arayüzü |
| TouchPoint
sistem yönetim modülü farklı kullanıcıların
farklı yetkilerle işlem yapabilmesini sağlayan
bir yetki mekanizması destekler. Böylece sistem
yöneticinizin müşteri bilgilerine ulaşımını,
raporların daha geniş bir gruba açık olmasını
ve her departmanın sadece kendisiyle ilgili
bilgilere ve işlemlere ulaşmasını sağlayabilirsiniz. |
|
| Birden Çok
Kampanya Profili |
| TouchPoint
kullanarak sınırsız sayıda paralel kampanya
düzenleyebildiğiniz gibi, bu kampanyaların
farklı adreslerden farklı kimliklerden geliyor
gibi gönderilmesini sağlamanız olasıdır. Kurumunuz
içinde her kampanya için farklı bir mobil
ve e-mail dönüş adresi tanımlayabilirsiniz. |
|
| Yüksek, Ölçeklenebilir Gönderi Hacmi |
| Pazarlama kampanyalarınızın büyüklüğü müşteri kitlenizle doğru orantılı olarak artacaktır. Doğal olarak kampanya yönetim sisteminizin gittikçe daha fazla performans göstermesi gerekecek. TouchPoint kampanyalarınızın hacmi arttıkça sistem altyapısı ölçeklenebilen bir ürün. Birden çok sunucu üzerinde çalışabildiği gibi, desteklediği gönderi yöntemleriyle paralel çok sayıda mesaj gönderimini ve mesajlarınızın zamanında iletimini sağlar. |
 |
|
Copyright © 2002-2007 VeriPark Tüm hakları saklıdır. |
Gizlilik Politikası |
