VeriBranch | Filialautomatisierung
Unterstützung der Banken bei der Umwandlung von transaktionsorientierten in kundenorientierte Organisationen
VeriParks Filialautomatisierungslösung VeriBranch bietet ein einheitliches Frontend, das die Mitarbeiter in den Filialen in die Lage versetzt, sich in Universalbanker zu verwandeln und gleichzeitig die kontaktlose Kundenansprache in den digitalen Filialen zu unterstützen.
VeriBranch stellt Banken alle erforderlichen Werkzeuge zur Verfügung, um ihre Filialen in hochwertige Vertriebszentren zu transformieren. Die Lösung unterstützt das Personal in den Filialen durch den Einsatz moderner Technologie und zielt darauf ab, eine herausragende Kundenzufriedenheit zu erreichen. Die Lösung ermöglicht die Zusammenarbeit von Bankmitarbeitern und Technologie und stellt ihnen die richtigen Informationen zur Verfügung, damit sie Transaktionen durchführen können.
VeriBranch stellt eine direkte Verbindung zu Back-Office-Kundensystemen her und ermöglicht es Banken somit, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Diese Lösung ermöglicht es Banken, ihren Filialmitarbeitern die notwendige Infrastruktur und Tools zur Verfügung zu stellen, sodass diese mit allem ausgestattet sind, was sie in einer Remote-Arbeitsumgebung benötigen. Bankangestellte können effiziente Transaktionen wie Kreditvergabe, Kontoeröffnung und Überweisungen über eine einzige Benutzeroberfläche durchführen. Kundenbetreuer und -berater sind in der Lage, mit den Kunden in Kontakt zu treten und individuelle Finanzplanungsdienste anzubieten, unabhängig davon, ob sie in der Filiale oder an ihrem Fernarbeitsplatz arbeiten.
VERIBRANCH VORTEILE
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REDUZIEREN
Durchlaufzeit -
ELIMINIEREN
Papierbasierte Prozesse -
ERHÖHEN
Cross-Sell & Upsell -
VERRINGERN
Fehler- und Rücklaufquoten -
VERBESSERN
Datenqualität -
ERHÖHEN
Operative Effizienz -
VERRINGERN
LOB-Anwendungen -
VERBESSERN
Mitarbeitererfahrung
Unterstützung der konventionellen stationären und digitalen Filiale
Konventionelle Filiale | Kassierer zu Verkäufern machen
Das einheitliche Front-End ermöglicht Bankangestellten, Verkäufern und Beratern eine schnelle und einfache Abfrage von Kundenkontoinformationen. Damit können Transaktionen wie Kreditvergabe, Kontoeröffnung, Finanzplanung und Überweisungen effizient durchgeführt werden. VeriBranch unterstützt Banken somit bei der Transformation zu hochwertigen Vertriebszentren.
Digitale Filiale | Die Filiale der Zukunft
Die digitale Filiallösung von VeriPark ermöglicht es Banken, ihr Kundenerlebnis zu optimieren und sich auf wertschöpfende Transaktionen zu konzentrieren. Die Lösung ermöglicht es Banken, ihren Kunden ein echtes Omnichannel-Erlebnis mit der richtigen Mischung aus einer physischen Filiale und fortschrittlicher Technologie zu bieten. Zu den Lösungen gehören Selbstbedienungskiosk, konsolidierte Benutzeroberflächen durch vereinheitlichte Front-End-Services, Video-Kassenautomaten und interaktive digitale Walls. Banken können durch den Einsatz digitaler Bankentechnologie mit Mehrwert authentifizierte, reibungslose Kundenerlebnisse schaffen und traditionelle Filialen in technologisch voll ausgestattete Filialen verwandeln.
Klassisches Filialgeschäft
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Servicemitarbeiter
Das VeriBranch Modul für Servicemitarbeiter beinhaltet ein automatisiertes Aktivitätsmanagementsystem, das die täglichen Aufgaben der Mitarbeiter steuert. Es erlaubt ihnen, Kunden zur richtigen Zeit mit dem richtigen Inhalt anzusprechen und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Auf diese Weise erhöht sich der Beitrag, den die Mitarbeiter der Filialen für die Kunden und das Unternehmen leisten, während gleichzeitig die Kosten gesenkt werden.
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Vertriebsmitarbeiter
Mit dem Vertriebsmodul können Vertriebsmitarbeiter Kunden effizient ansprechen und gleichzeitig die Verkaufsleistung in Bereichen wie dem Kunden-Onboarding optimieren. Das Modul ermöglicht es Frontline-Teams, alle relevanten Kundendokumente schnell und einfach zu erfassen und sie zur sofortigen Bearbeitung an die jeweiligen Backend-Systeme zu senden. Dies ermöglicht es den Filialteams, mehr Zeit mit den Kunden zu verbringen, den Service zu verbessern und die Verkaufszahlen zu steigern.
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Filialberater
Das Beratungsmodul bündelt Tools wie Portfoliomanagement, Ruhestandsberatung, Bildungsberatung und Anlagetools an einem Ort, so dass Filialberater weniger Zeit mit der Nutzung verschiedener Anwendungen verbringen müssen. Dadurch gewinnen sie mehr Zeit für die eigentliche Kundenberatung sowie den Aufbau von Kundenbeziehungen und können gleichzeitig ihre Umsätze in den Bereichen Vermögensverwaltung, Finanzplanung und Beratungsdienstleistungen steigern.
Digitales Filialgeschäft
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Universalbanker
Das Modul ermöglicht es Universalbankern, als Filialbanker zu agieren, Konten zu eröffnen, Transaktionen abzuwickeln und dabei fundierte Entscheidungen zu treffen. So wird bei jeder Interaktion mit dem Kunden die Rentabilität für die Bank optimiert. Universalbanker führen nicht nur eine Vielzahl von Aufgaben im Zusammenhang mit transaktionsbezogenen Kundenanfragen aus, sondern befinden sich auch in einer Schlüsselposition, um neue Geschäftspotentiale mit den Kunden vor Ort zu erschließen.
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Self-Service
Das Self-Service-Modul hilft Banken, Kunden für nicht gewinnbringende, einfache Serviceleistungen in Self-Service-Zonen zu leiten und die Filialen mit einem Minimum an Mitarbeitern zu betreiben. Mit Self-Service-Zonen können Kunden unabhängiger sein und müssen nicht in Schlangen warten, um bedient zu werden. Dank der sofort verfügbaren Self-Services können sie ihre Geschäfte stattdessen ohne Wartezeit erledigen.
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Assisted Service
Durch die Einführung des Assisted-Service-Moduls können Banken ihre Filialmitarbeiter entlasten, damit sie in einer angenehmen und modernen Umgebung wertvolle und profitable Kundengespräche führen können. Mit diesem Modul werden Empfangsmitarbeiter in die Lage versetzt, Kunden bei einfachen Mobile- oder Internet-Banking basierten Vorgängen wie Konto- und Kartentransaktionen, Rechnungszahlungen oder Überweisungen zu unterstützen und so zu einem optimalen Kundenerlebnis beizutragen.
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