WEBINAR - Perakendede Mükemmel Müşteri Yolculuğu ve Dijital Dönüşüm!

bokeh
VeriPark_Sprinklr_Adobe_Microsoft logo
webinar

Perakendede Mükemmel Müşteri Yolculuğu ve Dijital Dönüşüm!

Perakende alanındaki öncü firmalar müşteri yolculuklarını ve dijital dönüşümü hangi teknoloji araçlarıyla nasıl mükemmel hale getirdiklerini anlatıyorlar.

Müşterilerle dijital etkileşim sırasında ekrandan sepete, sepetten satışa olan dönüşümlerin artması, ürünlerin eksiksiz ve zamanında iletilmesi, satış sonrası hizmetlerin kusursuz olması yeni normalin en önemli performans kriterlerinden. Peki, perakende sektörü bu dönüşüme nasıl yanıt veriyor? Sektörün önde gelen isimleri bu konularda hangi önemli adımları atıyorlar? 

Perakende konusunda alanındaki öncü firmalardan yeni normaldeki müşteri yolculuklarını ve dijital dönüşüm alanındaki sorulara yanıtlarını dinleyin. 
  • Öncü firmaların yeni normaldeki deneyimleri neler ve bu ilham verici deneyimler sektörde nasıl yaygınlaşabilir?  
  • Müşterilerle artan dijital etkileşimin, müşteri bağlılığını ve müşteri kârlılığını artırması hangi araçlarla mümkündür? 
  • Yeni normalde indirim ve sadakat yönetimi, müşteri deneyimi, e-ticaret ve sosyal medya yönetiminden nasıl avantaj elde edilebilir? 
  • Bulut mimarisinin yeni dönemde müşteri deneyimine katkısı ne olur? 

Gündem

  • 10:00 - 10:10 | Armağan Gürkan, DACH, CEE & MEA Sales VP, VeriPark

    Perakendede Dijital Müşteri Deneyimi
  • 10:10-10:20 | Merve Atuk Toker, CDO, L’Oréal Türkiye

    Dijitalde %100 Tüketici Odaklı Olmak ve İletişimi Kazanmak

    Bizim için Türkiye’nin 1 numaralı tekno-güzellik şirketi olmak, başarmış olmakla bitmeyen bir yolculuk. Her zaman tüketicimizin her kanalda ihtiyaçlarında yanında olmakta ve iyi iletişim kurabilmekte her zaman %100 başarılı olmayı hedefliyoruz. Her markamız kendi inovatif bakış açısı ve kimliğiyle bu konuyu işinin merkezinde değerlendiriyor. Bu konuda başarılı olmak bizim için kendi uzmanlığımızı ulaşılabilir, hızlı, memnuniyeti odağa alan bir modelden geçiyor. Sonuçlarımızı ve tüketici memnuniyetimizi daha ileri taşımak içinse çalışmalarımızı içgörüye dönüştürebildiğimiz ve geliştirerek tekrar oyuna dahil edebildiğimiz bir yapıyla ilerlemek bizim için çok önemli. Bu anlamda Sprinklr tüketici ve lüks ürün markalarımızda bizim için önemli bir partner oldu.

  • 10:20-10:30 | Martin Mannowetz, E-Commerce Manager, PINO GmbH

    PINO, Adobe’un Deneyim Odaklı e-ticaret Çözümleriyle Satışlarını Nasıl Artırdı?

    Martin Mannowetz, Avrupa'da fizyoterapi malzemeleri ve spalar alanında lider şirket olan PINO'nun e-ticaret bölümünü yönetmektedir. PINO son yıllarda dijital bir dönüşümden geçti ve gelecekteki gereksinimleri karşılamak için çevik teknikler uyguladı. Martin, sunumu sırasında, Magento Commerce 2 lansmanı, şimdiye kadar elde edilen iş sonuçları, yeni alışveriş deneyimleri ve Adobe Experience Manager'i mimarilerine entegre ederek atmayı planladıkları sonraki adımlar hakkında konuşarak PINO'nun Adobe ile dönüşüm yolculuğundan bahsedecek.

  • 10:30-10:40 | Mesut Mert, Business Applications Sales Manager, Microsoft

    Yeni Nesil CDP & OmniChannel Çözümleri
  • 10:40- 10:50 | Bilal Genç, Bilgi Sistemleri ve CRM Genel Müdür Yardımcısı, CarrefourSA

    CarrefourSA’nın Yeni Normalde Müşteri Deneyimi Yönetimi ve CRM Yolculuğu 

    Türkiye perakende sektörünün öncü isimlerinden birisi olan CarrefourSA, dijital dönüşüm anlamında müşteri deneyimini olumlu etkileyecek pek çok yenilikçi adımlar atmaktadır. Bilal Genç konuşmasında CarrefourSa’nın dijital dönüşümle beraber müşteri sadakatinin artışını sağlamak, müşterilerin CarrefourSA markasına olan bağlılık ve tercihlerini kampanyalar, indirimlerle perçinlemek, müşteriye mobil, web ya da fiziksel mağaza gibi her kanaldan ulaşabilmek üzere gerçekleştirdikleri projelerden bahsedecek. 

  • 10:50-11:00 | Teknoloji Firmalarıyla Soru-Cevap

    Adobe, Sprinklr, VeriPark, Microsoft

Bu web semineri VeriPark, Sprinklr, Adobe ve Microsoft ortaklığıyla Digital Network Alkaş platformunda düzenlenecektir.

Alkas